Retours et remboursements
Dernière mise à jour : juin 2026
Chez Weytia, nous voulons que votre expérience d’achat soit simple, claire et rassurante. Cette politique explique comment demander un retour, un échange ou un remboursement.
Pour toute demande, contactez-nous à : bonjour@weytia.com.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Pour les achats en ligne éligibles, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à bonjour@weytia.com en indiquant :
- votre nom ;
- votre adresse e-mail ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- votre souhait de retourner l’article.
Nous vous répondrons avec les instructions de retour. Merci de ne pas renvoyer d’article avant d’avoir reçu nos instructions.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, l’article retourné doit généralement être :
- non porté, non lavé et non utilisé ;
- dans son état d’origine ;
- avec ses étiquettes et emballages d’origine lorsque cela est applicable ;
- accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article est porté, taché, endommagé, lavé, incomplet ou retourné dans un état qui ne permet pas sa remise en vente.
3. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de réglementation, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes.
Les exclusions peuvent inclure :
- articles portés, lavés ou utilisés ;
- articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- bijoux ou accessoires d’hygiène lorsque le sceau de protection a été retiré ;
- sous-vêtements, maillots de bain ou articles assimilés lorsque l’hygiène ne permet pas le retour ;
- cartes cadeaux ;
- articles endommagés pour une raison non liée à une erreur de Weytia.
4. Frais de retour
Sauf erreur de notre part, article défectueux ou article incorrect reçu, les frais de retour sont généralement à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. Weytia ne peut pas être tenue responsable d’un colis retour perdu ou non livré.
5. Articles défectueux, abîmés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou incorrect, contactez-nous dès que possible à bonjour@weytia.com.
Merci d’inclure :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires de l’article et de l’emballage si possible.
Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée, par exemple un remplacement, un remboursement ou une autre solution raisonnable selon la situation.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable. Le délai exact peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige ou lorsque le retour est dû à une erreur de notre part.
7. Échanges
Selon le stock disponible, nous pouvons proposer un échange pour une autre taille, couleur ou pièce. Si l’échange n’est pas possible, nous vous indiquerons les autres options disponibles.
Contactez-nous avant tout retour à : bonjour@weytia.com.
8. Retards ou remboursement manquant
Si votre remboursement a été confirmé mais n’apparaît pas encore sur votre compte, vérifiez d’abord auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Certains remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrés avant d’apparaître.
Si le délai semble anormalement long, contactez-nous à bonjour@weytia.com.
9. Comment demander un retour
Pour demander un retour, envoyez un e-mail à :
Objet conseillé : Demande de retour – commande #[votre numéro de commande]
Nous vous répondrons avec les étapes à suivre et l’adresse de retour applicable à votre commande.
10. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
Weytia
Exploité par Square Deals Pty Ltd
Email : bonjour@weytia.com